为在信访工作中更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

一、信访范围

1、本单位职工及离退休人员

2、本单位小区院内住户家属

二、接待内容及职责

1、内容：接待职工及家属通过书信、走访等形式反映的劳动工作方面的问题，宣传解答有关劳动法律法规及政策咨询。

2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

三、信访接待时间和方式

1、时间：每周一至周五上午8：00—12：00；下午2：30—6：00

2、方式：信访接待由院办公室负责并分别处理

四、处理和接待来信、来访的要求

1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，需要请示的应及时请示、处理，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2、处理来信，要认真登记并呈送院领导批示后，按分级负责，归

口办理的原则，承办单位、部门要按时限及时办理，及时上报。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

3、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

4、接待人员公开接受监督。

五、受理部门：江西省水利科学研究院综合治理办公室

                  电话：8333779